Documentación básica

De manera general, para cualquier clase de siniestro, el asegurado debe presentar una declaración escrita en la que consten los hechos ocurridos y el objeto concreto de su reclamación. Deberá indicar el número de póliza contratada, o si lo prefiere, adjuntar una copia del certificado de seguro de viaje así como los documentos originales que se solicitan en las cobertura afectada y los datos bancarios completos del asegurado (Nombre del Banco, Número de cuenta y CLABE interbancaria de 18 dígitos) para que se realice la indemnización de la reclamación.

1.-Equipaje

Robo de equipaje:
• Denuncia presentada ante la Policía (original).
• Facturas de compra de los objetos robados (si obran en su poder). En su defecto, relación individual de los mismos, indicando su precio y fecha de compra aproximados.

Averías o pérdidas de equipaje ocasionadas por un transportista:


• Billete (de avión, barco, tren o autobús) original.
• Ticket de facturación del equipaje (original).
• Certificado o Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) emitido por la compañía transportista responsable haciendo constar lo sucedido (original).
• Certificado de pérdida definitiva, en su caso.
• Contestación (aceptación o negación) de la compañía transportista responsable a su reclamación. En caso de aceptación, importe exacto de la indemnización recibida de ésta.
• Facturas de compra de los objetos perdidos o averiados (si no admiten reparación) o, en su defecto, fecha y precio de compra aproximados. Si el objeto dañado admite reparación, presupuesto o factura de la misma.

Demora en la entrega del equipaje:


• Certificado o parte de irregularidad (original).
• Documento acreditativo del tiempo de demora: certificado o similar de la compañía aérea.
• Facturas, tickets o justificantes originales de las compras hechas por causa de la demora.

2. DEMORAS DE VIAJE:

• Certificado emitido por la compañía aérea acreditativo de la demora, de la cancelación o del overbooking. Debe constar el horario previsto, el motivo de la incidencia y el horario real en que se produjo la salida.
• Fotocopias de las tarjetas de embarque.
• Facturas, tickets o justificantes originales de los gastos ocasionados al asegurado por la demora en la salida.

3. COBERTURA MÉDICA

• Informes médicos y recetas o prescripciones de medicamentos.
• Facturas originales pagadas por los asegurados o billetes de avión utilizados, si lo que se reclama es este gasto.

4. CANCELACION DE VIAJE

• Boletín de inscripción o reserva del viaje anulado o copia del billete.
• Factura del coste total del viaje que se iba a realizar y pagado.
• Documento acreditativo de la causa de la anulación (Informe médico, certificado de defunción, etc…)
• Factura de gastos de anulación emitida por la agencia mayorista.

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