Guía para reclamación del siniestro, o para los servicios de asistencia de la Póliza Múltiple Familiar

En caso de siniestro repórtelo a los siguientes teléfonos:

Ciudad de México y área metropolitana: 91 77 50 50
En los Estados: 01 (800) 849-39-17

Después de realizar el reporte, se le asignará unnúmero  de siniestro, el cual deberá conservar. Uno de nuestrosajustadores se pondrá en comunicación con usted para concertar una citay acudir a su domicilio.

Una vez que el ajustador acuda al lugar del siniestro, recabará lainformación  y documentación necesaria y realizará la determinacióndel importe de los daños  o pérdidas.

El tiempo promedio para el cierre de caso es de aproximadamente 60 días.

Estos son los pasos que se siguen en el procedimiento de atención del siniestro:  

• Inspección del ajustador
• Solicitud y acopio de Documentos
• Análisis y cuantificación por parte del Ajustador
• Presentación de Convenio  

Unavez confirmado el convenio y recibido por la aseguradora en el área desiniestros daños; el cheque de la indemnización estará  as udisposición  en un lapso de 5 días hábiles siempre y cuando su pago seaen moneda nacional; en caso de que su pago sea en moneda extranjeradeberá coordinarse con el área de siniestros.