Guía para reclamación del siniestro, o para los servicios de asistencia de la Póliza Múltiple Familiar

En caso de siniestro repórtelo a los siguientes teléfonos:

Ciudad de México y área metropolitana: 91 77 50 50
En los Estados: 01 (800) 849-39-17

Después de realizar el reporte, se le asignará un número  de siniestro, el cual deberá conservar. Uno de nuestros ajustadores se pondrá en comunicación con usted para concertar una cita y acudir a su domicilio.

Una vez que el ajustador acuda al lugar del siniestro, recabará la información  y documentación necesaria y realizará la determinación del importe de los daños  o pérdidas.

El tiempo promedio para el cierre de caso es de aproximadamente 60 días.

Estos son los pasos que se siguen en el procedimiento de atención del siniestro:  

• Inspección del ajustador
• Solicitud y acopio de Documentos
• Análisis y cuantificación por parte del Ajustador
• Presentación de Convenio  

Una vez confirmado el convenio y recibido por la aseguradora en el área de siniestros daños; el cheque de la indemnización estará  as u disposición  en un lapso de 5 días hábiles siempre y cuando su pago sea en moneda nacional; en caso de que su pago sea en moneda extranjera deberá coordinarse con el área de siniestros.